AMBON — BPJS Kesehatan Cabang Ambon resmi mengoperasikan layanan VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta) sebagai kanal administrasi berbasis video conference bagi peserta JKN di Provinsi Maluku. Layanan ini memungkinkan peserta menyelesaikan kebutuhan administrasi kepesertaan dari jarak jauh tanpa biaya tambahan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Harbu Hakim, mengatakan VIOLA dirancang untuk menjangkau peserta yang kesulitan mengakses kantor BPJS Kesehatan karena jarak atau keterbatasan waktu. “Layanan yang diberikan melalui VIOLA pada dasarnya sama dengan layanan yang diterima peserta saat datang langsung ke kantor,” ujarnya.
Peserta cukup mengakses tautan video conference yang disediakan, kemudian terhubung dengan petugas untuk menyampaikan kebutuhan administrasinya. Prosesnya tidak dipungut biaya dan bisa dituntaskan dalam satu sesi pertemuan daring.
Jam Operasional VIOLA: Sore Hari, Khusus Ramadan Berubah
Layanan VIOLA dapat diakses pada hari kerja, Senin hingga Jumat, pukul 13.00 hingga 15.00 WIT. Selama bulan Ramadan, jam operasional bergeser menjadi pukul 13.30 hingga 14.30 WIT. Penyesuaian ini dilakukan untuk mengakomodasi jadwal ibadah peserta dan petugas.
Harbu menjelaskan, inovasi ini merupakan respons terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan peserta yang terus meningkat. “Kami memahami bahwa tidak semua peserta JKN mudah mengakses informasi dan layanan jika harus datang langsung ke kantor,” tambahnya.
Testimoni Peserta: Tambah Anak Ketiga Hanya dalam Satu Sesi VIOLA
Salah satu peserta JKN, Stevania, mengaku sempat ragu menggunakan VIOLA untuk menambahkan anak ketiganya sebagai peserta dalam tanggungan keluarga. Ia khawatir prosesnya tidak tuntas tanpa datang langsung ke kantor, apalagi saat itu anaknya membutuhkan layanan kesehatan secepatnya.
“Awalnya saya takut masalah saya tidak bisa tuntas jika tidak datang langsung ke kantor. Namun ternyata proses melalui VIOLA tidak memerlukan waktu lama. Anak saya langsung ditambahkan sebagai peserta dan statusnya juga segera aktif,” ungkapnya.
Stevania mendapat informasi tentang VIOLA dari seorang kenalan. Ia mengaku puas karena urusan administrasi yang diperkirakan memakan waktu setengah hari bisa diselesaikan dalam satu sesi video conference dari rumah.
VIOLA Jadi Alternatif bagi Peserta di Wilayah Terpencil Maluku
Provinsi Maluku memiliki karakteristik geografis kepulauan yang membuat akses ke kantor BPJS Kesehatan tidak selalu mudah. VIOLA diharapkan menjadi solusi bagi peserta di daerah terpencil yang selama ini harus menempuh perjalanan laut atau darat yang panjang hanya untuk mengurus administrasi kepesertaan.
Layanan ini melengkapi kanal digital lain yang telah disediakan BPJS Kesehatan, seperti aplikasi Mobile JKN dan website resmi. Dengan VIOLA, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan petugas secara virtual tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Harbu menegaskan, pihaknya akan terus mengevaluasi dan mengembangkan layanan digital untuk memastikan seluruh peserta JKN di Maluku mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan setara. “VIOLA menjadi salah satu inovasi yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan layanan hingga tuntas,” pungkasnya.
