MALUKU — Carvana, perusahaan yang sempat tumbuh pesat selama pandemi dan kemudian terpuruk akibat gejolak pasar mobil bekas, mulai mengadopsi kebiasaan dealer tradisional. Langkah terbaru mereka adalah menyediakan fasilitas test drive untuk mobil baru di salah satu showroom Stellantis yang dibeli pada 2025.
Lokasi Test Drive Center berada di dealer Chrysler-Dodge-Jeep-Ram di Texas. Satu lagi outlet Stellantis yang diakuisisi Carvana berada di Arizona. Menurut pernyataan resmi Carvana, pusat uji coba ini dirancang agar pelanggan bisa merasakan langsung kendaraan incaran tanpa gangguan sales atau tekanan untuk deal di tempat.
Di Test Drive Center, staf Carvana hanya bertugas menjawab pertanyaan teknis dan memindahkan mobil. Saat masuk, pelanggan disambut layar empat sisi untuk membandingkan trim, mengonfigurasi kendaraan, atau sekadar melihat model yang tersedia dari lini terbaru masing-masing merek.
Mobil display dilengkapi kode QR. Saat dipindai, muncul tur virtual yang menampilkan spesifikasi dan konfigurasi. Sistem kemudian mencari unit uji yang paling mendekati pilihan pelanggan dari armada test drive, lalu staf akan mengantarkan mobil tersebut ke jalur valet untuk dicoba.
Proses pembelian tetap dilakukan melalui situs Carvana. Pelanggan bisa menyelesaikan transaksi dari dealer atau dari rumah, dengan skema harga tanpa negosiasi yang sudah menjadi ciri khas Carvana.
Langkah ini diambil Carvana setelah melalui periode sulit. Selama pandemi, perusahaan menikmati lonjakan harga mobil bekas yang membuatnya tumbuh terlalu cepat. Namun, masalah administrasi muncul: bottleneck dokumen menyebabkan keterlambatan registrasi kendaraan di berbagai negara bagian.
Akibatnya, Carvana kehilangan izin dealer di Michigan dan harus menyelesaikan gugatan di Connecticut terkait keterlambatan registrasi dan pembayaran ke penjual. Mesin penjual mobil raksasa dan sponsor tim IndyCar Jimmie Johnson tak cukup menutupi masalah itu.
Ketidakpastian pasar mobil bekas dan tekanan dari lobi dealer waralaba di beberapa negara bagian mendorong Carvana membeli jaringan dealer fisik yang menjual mobil baru. Menawarkan test drive, baik untuk mobil baru maupun bekas, menjadi langkah logis untuk memperluas bisnis.